Minha Sacola
Sacola Vazia

Nosso maior compromisso é com a plena satisfação dos nossos clientes! Se ao receber um produto o cliente verificar que existe algum defeito de fabricação, alguma peça ou qualquer outro item quebrado e/ou danificado, ou que não atenda às expectativas, nós asseguramos o direito de devolução.

Este aviso deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, comunicando nossa central de atendimento através do WhatsApp. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto via Correios, neste processo não haverá qualquer cobrança do envio.

O produto e a embalagem devem estar nas mesmas condições em que foram enviadas, sem marcas de uso e sem avarias. Em caso de produto ou embalagem danificados, a devolução será recusada.

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução.

O valor da compra é devolvido integralmente. Para compras feitas no cartão de crédito o estorno é feito direto na fatura dentro do prazo de 60 (sessenta) dias, as compras feitas pelas demais formas de pagamento (boleto, transferência, pix) serão estornadas por transferência PIX na chave fornecida pelo cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias.

Recebi o produto errado, o que fazer?

Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido, o aviso à loja deve ser imediato para que seja solicitada resolução do problema. Neste caso o cliente tem o direito de solicitar a troca do produto, aceitar o que foi enviado por engano, ou então solicitar o cancelamento da compra e receber o estorno do valor. Em qualquer situação o produto e a embalagem devem estar intactas, sem sinal de rompimento dos lacres, sem dano na embalagem ou qualquer marca de uso do produto. Marcas de uso ou dano aparente podem impedir a devolução e ocasionar a cobrança do mesmo, sendo de responsabilidade do cliente o cuidado devido até que a coleta seja realizada.

Também é possível adquirir o produto que foi recebido por engano, pagando somente por ele, e então faremos o envio do pedido inicial.

Não haverá nenhuma cobrança durante o procedimento e o prazo para finalização da devolução respeitará o prazo da transportadora, podendo variar de acordo com a região. O prazo máximo para a resolução é de 30 dias.

Meu produto apresentou defeito, como proceder?

Caso seja observado qualquer defeito de fabricação em seu puzzle, a loja deve ser informada imediatamente através do e-mail loja@cuberbrasil.com ou pelo WhatsApp (19)98900-0080, com imagens e/ou vídeos mostrando o defeito do produto. As imagens serão analisadas por especialistas responsáveis, que irão identificar o defeito para autorizar a troca, ou então orientar o cliente caso seja uma situação de ajuste comum a todo puzzle. Para liberação da troca, o produto não pode apresentar sinais de mau uso ou tentativa de correção sem auxílio da assistência técnica, pois o mesmo impede que seja observado com clareza a fonte do defeito.