Garantia de entrega:

Todos os pedidos são devidamente entregues no endereço preenchido pelo próprio cliente. Em raríssimos casos de extravio, roubo do carro do Correios ou qualquer outra situação semelhante, o problema será resolvido pela equipe da Cuber, através de chamados realizados diretamente com a central do Correios ou da transportadora responsável.

Com relação aos seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer).

 

 

Informações sobre o envio:

Nossa equipe monitora constantemente os novos pedidos e, assim que um novo pagamento é aprovado, iniciamos o processo de emissão da nota fiscal e etiqueta de envio, então separamos o(s) produto(s), embalamos e deixamos prontos para a coleta da transportadora escolhida!

  • Nos comprometemos em fazer o envio de todos os pedidos aprovados até às 15h!* Caso o pagamento aconteça após esse horário, o envio é feito no próximo dia útil.
  • O envio da encomenda é feito pela transportadora escolhida no momento da compra, dando ao cliente liberdade para escolher a opção que melhor lhe atenda! Preencha o CEP destino na página de qualquer produto para ter acesso às opções disponíveis, prazos e valores.
  • O valor do frete é calculado em conjunto com o sistema das transportadoras, e será incluído no valor total do pedido. Você pagará apenas 1 frete mesmo que seu pedido tenha vários produtos.
  • Caso seu pedido alcance o valor mínimo para Frete Grátis e você escolha essa opção, o envio será feito pela transportadora que oferecer o menor custo, independente do prazo de envio.

Lembre sempre de acompanhar o envio do seu pedido através do código de rastreio que será fornecido por e-mail. É de responsabilidade do comprador acompanhar o rastreio para ter conhecimento de qualquer eventual dificuldade que a transportadora possa ter na realização da entrega! Nosso suporte está sempre pronto para auxiliar em qualquer problema.

*Alguns produtos específicos ou eventuais imprevistos com a transportadora podem causar alterações no prazo do envio. Consulte o suporte através do nosso WhatsApp.

O prazo e o valor do frete são atualizados diariamente pelas transportadoras, podendo sofrer alteração entre o momento da compra e o despache do pedido, caso seja feito no dia útil seguinte.

 

 

Política de devolução:

Nosso maior compromisso é com a plena satisfação dos nossos clientes! Se ao receber um produto o cliente verificar que existe algum defeito de fabricação, alguma peça ou qualquer outro item quebrado e/ou danificado, ou que não atenda às expectativas, nós asseguramos o direito de devolução.

Este aviso deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, comunicando nossa central de atendimento através do WhatsApp. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto via Correios, neste processo não haverá qualquer cobrança do envio.

O produto e a embalagem devem estar nas mesmas condições em que foram enviadas, sem marcas de uso e sem avarias. Em caso de produto ou embalagem danificados, a devolução será recusada.

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução.

O valor da compra é devolvido integralmente. Para compras feitas no cartão de crédito o estorno é feito direto na fatura dentro do prazo de 60 (sessenta) dias, as compras feitas pelas demais formas de pagamento (boleto, transferência, pix) serão estornadas por transferência PIX na chave fornecida pelo cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias.

 

 

Como rastrear seu pedido?

Você deve receber o código de rastreamento no mesmo dia em que seu pedido é enviado via e-mail, no mesmo endereço que você usou para fazer seu pedido no site.

  • Caso você receba um código no formato "SM12345678910F5" você deve utiliza-lo neste link da SmartEnvios.
  • Se seu código for terminado em BR, como, por exemplo, "OT123456789BR" você deve utiliza-lo no site do Correios.

 

- Mas eu já tentei esse código e ainda não apareceu nada no rastreio! O que eu faço?

Calma! É normal que o rastreio só tenha atualizações após às 18h, depois que o pacote já foi processado e despachado pela transportadora. Em alguns casos pode ser que leve 1 dia útil para aparecer as informações do rastreio, pois é o prazo para levar as encomendas até algumas transportadoras. Pode ficar tranquilo que isso não influencia no prazo final da entrega, já que todo o processo é levado em conta na hora de fornecer o prazo estimado da entrega final!

 

- Eu não recebi nenhum código de rastreio! Como eu posso acompanhar meu pedido?

Não são todas as transportadoras que fornecem um código específico para rastreamento da encomenda. Algumas transportadoras, como por exemplo a Carriers e JadLog, dão a opção para rastrear a encomenda através do CPF utilizado na sua compra! Seguem os links e informações que você precisa para rastrear seu pedido:

 

JadLog: preencha o campo indicado com o CPF utilizado na sua compra.

 

Loggi: preencha o campo com o código de rastreio fornecido por e-mail.

 

Total Express: preencha os campos com as informações usadas no seu pedido.

 

Plimorlique no botão "Rastrear encomenda" no canto superior direito da página e então clique para Pesquisar pela Nota Fiscal.

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Feito isso, agora você deve preencher os campos com o CPF utilizado na compra e com a numeração da Nota Fiscal que você recebeu por e-mail.

 

Correios (Sedex e PAC): preencha o campo com o código de rastreio fornecido por e-mail.

 

Dúvidas? Clique aqui.